在流量为王的时代，做好客户“留量”是制胜绝招，其根本除了最为基础的产品质量外，设计和服务则是贯穿“灵魂”的存在。而整个服务设计流程，也许就从一杯温暖的古拿咖啡开始，面对消费者的个性化需求、文化和审美，为每一位客户，提出全新的生活方式提案；根据客户的户型特点，从而形成最为关键的设计方案和三维图纸；进行装修布局时，真正实现1 比1实景展现，则是广州曲美的“杀手锏”。全程的服务和跟踪，从而将客户关于“未来的家”的设想，真正的场景化。直到交付房屋时，广州“你+生活馆”的服务，依旧要做到一张便签纸屑都不能留于房间内，一尘不染地将“家”交到客户手上，并且提供终身维护服务。

(图片来源：曲美家居公众号，侵删)

“在以前成品店的思维里，是要店多人少，而现在，轻量级的定制产业，提倡店少人要多，未来是店少人要精。”袁光文表示，这样的“销售+设计”捆绑管理模式，也让销售人员不再是简单的导购，他可能是一名生活方式专家；让设计师也不再是绘图员的角色，而是一位家的“构造师”。

破釜沉舟之路：将曲美当成一生的事业

广州曲美和“你+生活馆”一切的改变，都得益于曲美的庞大生态链后盾，从客厅、卧室、厨房、书房……曲美真正建立起全品类生产链。“你+生活馆”在适应曲美的大体系时，广州“你+生活馆”也在不断调整和变革，从而完美衔接上曲美的完整生态闭环，与全屋定制发生奇妙的“化学反应”。

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至此，广州“你+生活馆”全新的场景营销变革，带来良好的口碑和品牌效应，由此不断带来业绩的裂变。但不断变革的新营销、新零售、新模式，也让袁光文意识到，没有危机感就没有未来，他还得继续学，继续变。未来，广州曲美将主动解决新营销落地的手段，同时，利用新零售的渠道方式，进一步加宽引流维度，在新模式的加持下，把定单做大，把一系列流程完善标准。

新的消费场景也许正在路上，而应对变幻莫测的市场环境，人是最为核心的。在广州“你+生活馆”的团队，传统的“家”文化已升级成“球队”文化。在这里，袁光文不是老板，更像一位前辈和“教练”，让像伙伴一样的员工们，通过PK和学习，能够学到超越“教练”储备的能力。

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袁光文坦言，他想打造的不是一家家门店那么简单，而是创造一个全新的合伙平台，让他们在广州扎根，从而成就更多的奋斗者。“谁也不知道家居行业下一步会往哪个方向走，但曲美这种不断寻求进步的精神，注定让企业会屹立于家居行业的金字塔上，曲美，也将是我一生奋斗的事业。”袁光文说道。

(图片来源：曲美家居公众号，侵删)

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诚然，“你+生活馆”作为曲美门店渐进式改革中更高阶梯的表现，真正开启了品牌家居门店的体验经济时代。至此，门店不仅仅流于空间形式上的肤浅表达，而是将功能、设计、服务和消费方式整合，与客户建立起来深厚的情感连接，也让曲美真正影响到更多人群。在未来，曲美“你+生活馆”还将带来哪些消费场景革命？令人期待！

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